退貨資訊
shopDisney 提供非常多商品,我們希望你能對訂購的商品感到滿意,也理解你可能有退貨需求。
下列是常見的退貨問題:
- 時間:若你改變心意,請在訂單商品送達後的 30 天內完成退貨。
- 退貨條件:確保你退回的商品狀態可供再銷售,亦即,該商品需要以送達時的狀態退回 (吊牌及包裝保持原始狀態,可供再銷售)。
- 不得更換商品: 你找到了更喜歡的商品嗎?儘管我們無法提供直接換貨服務,但你可以退貨並獲得退款,再購買你想要的其他商品。
- 無法因改變心意而退貨的商品:密封的收藏品、已拆封的售出「神秘」物品、珠寶、已拆封的收縮包裝產品、客製化商品和泳裝,以及優惠活動商品(例如滿額禮、加價購商品、多件價優惠商品、禮品套組),若非屬缺陷、瑕疵、損壞或收到錯誤商品者,不得退貨。詳情請參考此處
我能獲得全額退款嗎?
若是因改變心意退貨,則退款為所有退回商品的總金額 (即已支付的產品價格和營業稅 (如適用)),但不含初始運費 (除非在單筆訂單中收到的均為錯誤產品,或有缺陷、瑕疵或損壞情形,在這種情況下,將依下列規範退回運費),並會扣除退貨運費,詳情請參考下方敘述。請注意,若為改變心意的退貨,則該訂單任何額外產生的費用將不會提供退款,如當地海關或銀行所課徵之進口關稅或跨境交易費。
如果單筆訂單中收到的所有產品均有缺陷、瑕疵或損壞情形,或均為錯誤產品,則你為該筆訂單所支付的任何初始運費均可獲得補償或退款。若是出於其他原因而退貨 (如改變心意),則產生的任何運費與相關費用可能不符合補償或退款條件。
在倉庫收到退貨並確認內容後,將會在 10-14 個工作天內以原先的付款方式進行退款。
關於任何最新消息,均可透過退貨標籤上的追蹤編號,追蹤快遞員及你的包裹退貨情形,或者,你也可以在此處查看最新狀態。
退貨步驟為何?
你可以在 Global-e 的退貨網站付費退回訂單商品。退貨運費可參考此處。
步驟 1: 退貨網站會在確認你的電子郵件地址及訂單編號後,再開始退貨流程。請預備好這些資料。
步驟 2: 進入流程後,你會看到購買商品的清單。在下拉選單中選擇你希望退回的商品,及退貨原因。
步驟 3:選擇標準方式。
步驟 4: 接下來,網站會提供專屬這筆訂單的退貨標籤。請在下載標籤後將標籤印出。若你當下沒有印表機可用,也請不要擔心。退貨標籤和表單也會以電子郵件寄出,你可以在有相關設備時,再印出標籤。
步驟 5:請將退貨表單與欲退貨的商品一同放入包裹內,並將退貨標籤貼於包裹外側。
步驟 6:接下來,只需等候快遞員上門至當初的收貨地點拿取退貨包裹。
你可以隨時登入退貨網站,追蹤包裹的近況。在新加坡倉庫收到退貨並確認內容後,就會在 10-14 個工作天內處理你的退款。
我們對此感到非常抱歉。請不要擔心,我們會立即為你處理。你只需依照退貨步驟進行,並寄出一封電子郵件,以照片記錄商品的缺陷、瑕疵或損壞現況,以及訂單編號/ID,讓我們的團隊能進行調查。
- 時間:若收到缺陷、瑕疵或損壞的品項,請在訂單商品送達後的 30 天內提出。
- 不得更換商品或換貨: 我們無法提供商品更換或換貨服務,目前僅提供退款服務。我們正在努力簡化流程,也希望能儘速提供商品更換或換貨服務。
我能獲得全額退款嗎?
你退款時將能獲得所有退回商品的總金額 (即已支付的產品價格和營業稅),若為缺陷、瑕疵或損壞品項,則除了初始運費外,我們亦提供任何進口關稅或跨境交易費 (如你所在地區適用) 之補償。不過,若單筆訂單中所有品項均有缺陷、瑕疵或損壞情形,則我們也會一併退還運費。
在倉庫收到退貨並確認內容後,將會在 10-14 個工作天內以原先的付款方式進行退款。
很抱歉!非常遺憾讓你遇到這種情形。若你收到的品項並非當初下訂時的商品,只需依照退貨步驟進行,並寄出一封電子郵件,以照片記錄錯誤品項的現況,以及訂單編號/電子郵件地址,讓我們的團隊能找出問題所在,並儘速為你解決問題。
- 時間:若收到錯誤的品項,請在訂單商品送達後的 30 天內完成退貨。
- 退貨條件:確保你退回的錯誤商品可供再銷售,亦即,該商品需要以送達時的狀態退回 (吊牌及包裝保持原始狀態,可供再銷售)。
- 不得更換商品或換貨: 我們無法提供商品更換或換貨服務,目前僅提供退款服務。我們正在努力簡化流程,也希望能儘速提供商品更換或換貨服務。
我能獲得全額退款嗎?
若你決定留下錯誤送達的商品,我們將不會提供退款,但是會為你提供折扣碼。
若你決定退回錯誤送達的品項,在退款時將能獲得所有退回商品的總金額 (即已支付的產品價格和營業稅) 若為錯誤品項,則除了初始運費外,我們亦提供任何進口關稅或跨境交易費 (如你所在地區適用) 之補償。不過,若單筆訂單中所有品項均為錯誤品項,或有缺陷、瑕疵或損壞情形,則我們也會一併退還初始運費。
在團隊收到退貨並確認缺陷、瑕疵或損壞情形後,將會在 10-14 個工作天內以原先的付款方式進行退款。
有商品未送達嗎?Hakuna Matata (不用擔心)。你的商品可能分為不同包裹寄出。
我們的倉庫是支勤奮的團隊。在包裹離開倉庫後,一切都在他們的掌控之中。請確認你的電子郵件,每個包裹都會有一封電子郵件,說明已出貨的品項,以及相關的追蹤編號。若電子郵件中有列出你未收到的商品,請聯絡客服團隊,讓他們為你查明原因。
我能獲得全額退款嗎?
是的,你退款時將能獲得未送達商品的總金額 (即已支付的產品價格和營業稅),除了運費外,我們亦提供任何進口關稅或跨境交易費 (如你所在地區適用) 之補償。不過,若單筆訂單中所有品項均為錯誤品項,或有缺陷、瑕疵或損壞情形,則我們也會一併退還運費。
待新加坡倉庫收到包裹並確認內容後,將會在 10-14 個工作天內以原先的付款方式進行退款。
如果你的商品已經超過訂單預計送達時間,且仍未送達收件地址,請聯繫親切的團隊,告知你的訂單編號/電子郵件地址,讓他們為你調查。
我能獲得全額退款嗎?
是的,若你訂購的商品未送達,你能獲得全額退款。
我們將會在 10-14 個工作天內以原先的付款方式進行退款。
一旦你根據上述方式提出退貨要求後,請根據你的所在地區參考下列適用退貨費用和退貨方式 (如前述,你在某些情況下能獲得退貨費用補償)。
地區 | 退貨運送方式 | 退貨運送費用 | 退貨運送時間 |
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新加坡 | Janio 標準 | SGD $10 | 30 天 |
澳洲 | DHL Express | AUD $15 | 30 天 |
香港 | Janio 標準 | HKD $40 | 30 天 |
馬來西亞 | Janio 標準 | MYR $35 | 30 天 |
紐西蘭 | DHL Express | NZD $15 | 30 天 |
台灣 | Janio 標準 | NTD $600 | 30 天 |