退貨資訊
shopDisney 提供非常多商品，我們希望你能對訂購的商品感到滿意，也理解你可能有退貨需求。
下列是常見的退貨問題：
- 時間：若你改變心意，請在訂單商品送達後的 30 天內完成退貨。
- 退貨條件：確保你退回的商品狀態可供再銷售，亦即，該商品需要以送達時的狀態退回 (吊牌及包裝保持原始狀態，可供再銷售)。
- 不得更換商品： 你找到了更喜歡的商品嗎？儘管我們無法提供直接換貨服務，但你可以退貨並獲得退款，再購買你想要的其他商品。
- 無法因改變心意而退貨的商品：密封的收藏品、已拆封的售出「神秘」物品、珠寶、已拆封的收縮包裝產品、客製化商品和泳裝，以及優惠活動商品（例如滿額禮、加價購商品、多件價優惠商品、禮品套組），若非屬缺陷、瑕疵、損壞或收到錯誤商品者，不得退貨。詳情請參考此處
我能獲得全額退款嗎？
若是因改變心意退貨，則退款為所有退回商品的總金額 (即已支付的產品價格和營業稅 (如適用))，但不含初始運費 (除非在單筆訂單中收到的均為錯誤產品，或有缺陷、瑕疵或損壞情形，在這種情況下，將依下列規範退回運費)，並會扣除退貨運費，詳情請參考下方敘述。請注意，若為改變心意的退貨，則該訂單任何額外產生的費用將不會提供退款，如當地海關或銀行所課徵之進口關稅或跨境交易費。
如果單筆訂單中收到的所有產品均有缺陷、瑕疵或損壞情形，或均為錯誤產品，則你為該筆訂單所支付的任何初始運費均可獲得補償或退款。若是出於其他原因而退貨 (如改變心意)，則產生的任何運費與相關費用可能不符合補償或退款條件。
在倉庫收到退貨並確認內容後，將會在 10-14 個工作天內以原先的付款方式進行退款。
關於任何最新消息，均可透過退貨標籤上的追蹤編號，追蹤快遞員及你的包裹退貨情形，或者，你也可以在此處查看最新狀態。
退貨步驟為何？
你可以在 Global-e 的退貨網站付費退回訂單商品。退貨運費可參考此處。
步驟 1： 退貨網站會在確認你的電子郵件地址及訂單編號後，再開始退貨流程。請預備好這些資料。
步驟 2： 進入流程後，你會看到購買商品的清單。在下拉選單中選擇你希望退回的商品，及退貨原因。
步驟 3：選擇標準方式。
步驟 4： 接下來，網站會提供專屬這筆訂單的退貨標籤。請在下載標籤後將標籤印出。若你當下沒有印表機可用，也請不要擔心。退貨標籤和表單也會以電子郵件寄出，你可以在有相關設備時，再印出標籤。
步驟 5：請將退貨表單與欲退貨的商品一同放入包裹內，並將退貨標籤貼於包裹外側。
步驟 6：接下來，只需等候快遞員上門至當初的收貨地點拿取退貨包裹。
你可以隨時登入退貨網站，追蹤包裹的近況。在新加坡倉庫收到退貨並確認內容後，就會在 10-14 個工作天內處理你的退款。
我們對此感到非常抱歉。請不要擔心，我們會立即為你處理。你只需依照退貨步驟進行，並寄出一封電子郵件，以照片記錄商品的缺陷、瑕疵或損壞現況，以及訂單編號/ID，讓我們的團隊能進行調查。
- 時間：若收到缺陷、瑕疵或損壞的品項，請在訂單商品送達後的 30 天內提出。
- 不得更換商品或換貨： 我們無法提供商品更換或換貨服務，目前僅提供退款服務。我們正在努力簡化流程，也希望能儘速提供商品更換或換貨服務。
我能獲得全額退款嗎？
你退款時將能獲得所有退回商品的總金額 (即已支付的產品價格和營業稅)，若為缺陷、瑕疵或損壞品項，則除了初始運費外，我們亦提供任何進口關稅或跨境交易費 (如你所在地區適用) 之補償。不過，若單筆訂單中所有品項均有缺陷、瑕疵或損壞情形，則我們也會一併退還運費。
在倉庫收到退貨並確認內容後，將會在 10-14 個工作天內以原先的付款方式進行退款。
很抱歉！非常遺憾讓你遇到這種情形。若你收到的品項並非當初下訂時的商品，只需依照退貨步驟進行，並寄出一封電子郵件，以照片記錄錯誤品項的現況，以及訂單編號/電子郵件地址，讓我們的團隊能找出問題所在，並儘速為你解決問題。
- 時間：若收到錯誤的品項，請在訂單商品送達後的 30 天內完成退貨。
- 退貨條件：確保你退回的錯誤商品可供再銷售，亦即，該商品需要以送達時的狀態退回 (吊牌及包裝保持原始狀態，可供再銷售)。
- 不得更換商品或換貨： 我們無法提供商品更換或換貨服務，目前僅提供退款服務。我們正在努力簡化流程，也希望能儘速提供商品更換或換貨服務。
我能獲得全額退款嗎？
若你決定留下錯誤送達的商品，我們將不會提供退款，但是會為你提供折扣碼。
若你決定退回錯誤送達的品項，在退款時將能獲得所有退回商品的總金額 (即已支付的產品價格和營業稅) 若為錯誤品項，則除了初始運費外，我們亦提供任何進口關稅或跨境交易費 (如你所在地區適用) 之補償。不過，若單筆訂單中所有品項均為錯誤品項，或有缺陷、瑕疵或損壞情形，則我們也會一併退還初始運費。
在團隊收到退貨並確認缺陷、瑕疵或損壞情形後，將會在 10-14 個工作天內以原先的付款方式進行退款。
有商品未送達嗎？Hakuna Matata (不用擔心)。你的商品可能分為不同包裹寄出。
我們的倉庫是支勤奮的團隊。在包裹離開倉庫後，一切都在他們的掌控之中。請確認你的電子郵件，每個包裹都會有一封電子郵件，說明已出貨的品項，以及相關的追蹤編號。若電子郵件中有列出你未收到的商品，請聯絡客服團隊，讓他們為你查明原因。
我能獲得全額退款嗎？
是的，你退款時將能獲得未送達商品的總金額 (即已支付的產品價格和營業稅)，除了運費外，我們亦提供任何進口關稅或跨境交易費 (如你所在地區適用) 之補償。不過，若單筆訂單中所有品項均為錯誤品項，或有缺陷、瑕疵或損壞情形，則我們也會一併退還運費。
待新加坡倉庫收到包裹並確認內容後，將會在 10-14 個工作天內以原先的付款方式進行退款。
如果你的商品已經超過訂單預計送達時間，且仍未送達收件地址，請聯繫親切的團隊，告知你的訂單編號/電子郵件地址，讓他們為你調查。
我能獲得全額退款嗎？
是的，若你訂購的商品未送達，你能獲得全額退款。
我們將會在 10-14 個工作天內以原先的付款方式進行退款。
一旦你根據上述方式提出退貨要求後，請根據你的所在地區參考下列適用退貨費用和退貨方式 (如前述，你在某些情況下能獲得退貨費用補償)。
| 地區 | 退貨運送方式 | 退貨運送費用 | 退貨運送時間 |
|---|---|---|---|
| 新加坡 | Janio 標準 | SGD $10 | 30 天 |
| 澳洲 | DHL Express | AUD $15 | 30 天 |
| 香港 | Janio 標準 | HKD $40 | 30 天 |
| 馬來西亞 | Janio 標準 | MYR $35 | 30 天 |
| 紐西蘭 | DHL Express | NZD $15 | 30 天 |
| 台灣 | Janio 標準 | NTD $600 | 30 天 |
