退貨詳情

shopDisney 提供非常多商品，我們希望您能對訂購的商品感到滿意，也理解您可能有退貨需求。

下列是常見的退貨問題：

• 我改變主意了，該如何退貨？
• 退貨步驟為何？
• 我該如何退回有缺陷、瑕疵或損壞的商品？
• 我收到錯誤的商品
• 我的訂單遺漏了一件商品。可以協助我嗎？
• 運送公司沒有將我的包裹送達，我應該怎麼做？
• 退貨方式和費用

• 時間：若您改變主意，請在訂單商品送達後 30 天內完成退貨。
• 退貨條件：確保您的商品處於可再銷售的狀態，即商品需要以送達時的狀態退回（標籤和包裝保持原始狀態，可供再銷售）。
• 無法換貨：有其他感興趣的商品嗎？雖然我們不能夠直接處理換貨，但您可以退回商品以獲得退款，然後再購買您心儀的其他商品。
• 不能因改變主意而退貨的商品：某些商品不得退貨，如密封的收藏品、已打開的「神秘」商品、珠寶、已打開的壓縮包裝產品、個人化商品和泳裝，惟有問題、有缺陷、有損壞或送貨出錯的情況除外。請在此查看完整清單。
• 附註：如果退貨商品是從「買二送一」、「多件商品優惠」或「購物可獲贈品」促銷活動所購得的商品，則您必須將所有商品退回我們的倉庫，才能獲得退款。

我能獲得全額退款嗎？

您因改變主意而獲得的退款，包括所有退貨商品的總價值（即產品價格和適用且已支付的銷售稅），但不包括最初的運費（除非單一訂單中的所有產品都為錯誤或有問題、有缺陷或損壞；在這種情況下，最初的運費將按下文規定退還給您），並會扣除退貨所需運費，詳見此處。請注意，對於因改變主意而退貨的商品，由您產生的任何額外訂單費用（如當地海關或銀行徵收的進口稅或稅款、關稅或跨境費用）都不會獲退款。

如果您在單一訂單收到的所有產品都為有問題、有缺陷、損壞或錯誤的商品，則訂單中最初支付的運費都可獲得補償或退款。然而，當您因其他原因（如改變主意）退回產品時，則可能沒有資格就所產生的任何送貨和相關費用獲得補償或退款。

我們在最終目的地收到退貨商品並檢查商品後，將在 10-14 個工作天內以相同付款方式發回退款。

如要了解最新情況，可以使用退貨標籤上的追蹤號碼追蹤運送公司退回包裹的情況，或者在此處查看退貨狀態。

退貨步驟為何？

您可以透過Global-e 的退貨網站付費退回已購買商品。退貨運費可參考此處。

第 1 步：退貨網站會在確認您的電郵及訂單編號後，再開始退貨流程。請預先準備這些資料。
第 2 步：進入網站後，您會看到已購買商品清單。從下拉清單中選擇您要退還的產品和退貨原因。            
第 3 步：選擇標準方式。            
第 4 步：接下來，網站會提供專屬這筆訂單的退貨標籤和表格。請下載並列印有關標籤和表格。如果您當時沒有打印機，亦無需擔心。我們會同時透過電郵向您發送退貨標籤和表格，您可以在有相關設備時再列印。            
第 5 步：您的表格應放在包裝內，標籤應貼在包裝外面。            
第 6 步：接下來，只需等待運送公司上門至當初的收貨地點拿取退貨包裹。            

該網站將追蹤您包裹的旅程，您可以隨時登入查看進展情況。在新加坡倉庫收到退貨商品並進行檢查後，您的退款將在 10-14 個工作天內處理。

我們對此感到非常抱歉。不用擔心，我們會立即為您處理。您只需進行退貨程序，透過退貨步驟中說明的方式拍照記錄錯誤商品的現況，然後連同訂單編號/ID 向我們發送電郵，讓我們的團隊能找出問題所在，並儘速為您解決問題。。

• 時間：如果收到缺陷、瑕疵或損壞的商品，請在商品送達後的 30 天內提出。  
  無法更換或換貨：我們無法提供商品更換或換貨服務，目前僅提供退款服務。我們正在努力簡化流程，也希望能儘快提供商品更換或換貨服務。            

我能獲得全額退款嗎？

如果您收到有問題、有缺陷或損壞的商品，您將得到商品總價值（即產品價格和已付銷售稅）的退款，以及任何進口稅或跨境費用（如果在您的地區適用），但不包括最初的運費。不過，如果單筆訂單中所有商品都有缺陷、瑕疵或損壞情形，則我們也會連同運費一併退還。

我們的倉庫收到退貨商品並進行檢查後，將在 10-14 個工作天內以相同付款方式發回退款。

不好意思。我們對此深表遺憾。若您收到的商品並非當初購買的商品，只需進行退貨程序，透過退貨步驟中說明的方式拍照記錄商品的缺陷、瑕疵或損壞情況，然後連同訂單編號/ID 向我們發送電郵，我們的團隊就可作出跟進。

• 時間：如果收到錯誤的商品，請在商品送達後的 30 天內完成退貨。
  退貨條件：確保錯誤收到的商品處於可再銷售的狀態，即商品需要以送達時的狀態退回（標籤和包裝保持原始狀態，可供再銷售）。
  無法更換或換貨：我們無法提供商品更換或換貨服務，目前僅提供退款服務。我們正在努力簡化流程，也希望能儘快提供商品更換或換貨服務。

我是否會得到我所支付的全部金額的退款？

如果您決定保留錯誤的商品，您將不會獲得退款，而會收到一個折扣代碼。

如果您決定退回錯誤送達的商品，您將得到商品總價值（即產品價格和已付銷售稅）的退款，以及任何進口稅或跨境費用（如果在您的地區適用），但不包括最初的運費。不過，若單筆訂單中所有商品都為錯誤商品，或有缺陷、瑕疵或損壞情形，則我們也會連同最初的運費一併退還。

在團隊收到退貨並確認缺陷、瑕疵或損壞情形後，將在 10-14 個工作天內以相同付款方式發回退款。

遺漏商品？Hakuna Matata（不用擔心）。商品可能是分批送出。

我們的倉庫有勤奮的團隊。在包裹離開倉庫後，一切都在他們的掌握之中。請確認您的電子郵件，每個包裹送出時都會同時發出電郵，說明已出貨的商品，以及相關的追蹤編號。若電子郵件中有列出您未收到的商品，請聯絡客戶服務團隊，讓他們為您跟進。            
            
我能獲得全額退款嗎？            

是的，您退款時將能獲得遺漏商品的總金額（即產品價格和已付銷售稅）的退款，以及任何進口稅或跨境費用（如果在您的地區適用），但不包括運費。不過，若單筆訂單中所有商品都為錯誤商品，或有缺陷、瑕疵或損壞情形，則我們也會連同運費一併退還。            

我們的新加坡倉庫收到退貨商品並進行確認後，將在 10-14 個工作天內以相同付款方式發回退款。    

如果您的商品已經超過訂單預計送達時間但仍未送達，請與客戶服務團隊聯絡，並提供您的訂單編號/電郵 ID，以便他們作出跟進。            
            
我是否會得到我所支付的全部金額的退款？            

是的，如果您訂購的商品沒有送達，您將得到全額退款。            

我們將在 10-14 個工作天內以相同付款方式發回退款。            

一旦您根據上述方式提出退貨要求後，請根據您的所在地區參考下列適用退貨費用和退貨方式 (如上所述，您在某些情況下能獲得退貨費用補償)。